2025年1月10日，在工行南京光华门支行工作人员凭借高度的警觉与专业素养★◆■◆★◆，成功劝退了一位险些踏入诈骗陷阱的客户，保护了客户的辛苦积蓄。

　　当日上午，一位神色匆匆的中年人径直走向取款窗口，要求支取卡内的十万元现金。客服经理按照流程为客户办理业务时★◆，留意到客户眼神闪躲■◆◆、神情焦虑，职业的敏感性让他瞬间拉响了心中的警报。客服经理不动声色■■◆★◆，一边放缓操作速度，一边温和询问客户取款用途，但客户含糊其辞，只是反复强调着急用钱，这更让客服经理觉得事有蹊跷。多方询问后★■■◆★◆，客户改口说是给儿媳妇的彩礼钱◆★◆，客服经理想进行核实时，客户骤然情绪极其激动，并要求将她的相关信息记录全部销毁★★◆★，钱她不取了。

　　在客服经理耐心的开导下，客户才道出实情。原来★★◆，几小时前他接到一个自称是 “公安机关办案人员” 的电话，对方言之凿凿地说他涉嫌参与了一起重大经济犯罪案件，必须马上将现金邮寄到指定的 “安全地点” 配合调查◆◆★■，且不能向他人透露，否则就要面临刑事调查。电话那头严厉的话术和紧迫的催促，把客户吓得六神无主，一心只想赶紧按要求转账 “自证清白”。

　　了解情况后■◆，客服经理立刻断定这是典型的冒充公检法诈骗手段◆◆。他拿出近期公安机关发布的反诈宣传手册■★■★，指着相似案例★■◆■，条分缕析地给客户讲解：“正规的执法部门绝不会通过电话要求客户邮寄现金到指定地点，这是诈骗分子的惯用伎俩★◆，您一旦把钱送出去，可就追不回来了★★！◆■★”这下，客户如梦初醒◆★，额头上冒出一层冷汗，连声道谢：◆◆★■■★“要不是你们拉住我■■◆◆★★，我这两年的积蓄就打水漂了，太感谢了！”(刘梓琛)